تتبع الشحنة يتيح للتاجر والعميل معرفة حالة الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن. يوفر ذلك وضوحًا أفضل، ويقلل استفسارات العملاء حول موقع الطلب.
متى يصبح التتبع متاحًا
يصبح التتبع متاحًا عندما تنتقل حالة الطلب إلى Shipped. في هذه المرحلة يتم إنشاء رقم تتبع من شركة الشحن وربطه بالطلب.
كيفية تتبع الشحنة داخل سلاسة
- انتقل إلى الطلب المطلوب داخل منصة سلاسة
- افتح تفاصيل الطلب
- ستجد رقم التتبع واسم شركة الشحن
- اضغط على رابط التتبع لعرض آخر تحديث من شركة الشحن
مشاركة رابط التتبع مع العميل
يمكن مشاركة رابط التتبع مع العميل عبر:
- رسالة نصية
- واتساب
- البريد الإلكتروني
يفضل إرسال الرابط مباشرة بعد شحن الطلب لتقليل الاستفسارات.
ماذا يرى العميل في صفحة التتبع
عادةً تتضمن صفحة التتبع:
- حالة الشحنة الحالية
- موقع الشحنة التقريبي
- تاريخ آخر تحديث
- حالة التسليم المتوقعة
المحتوى المعروض يعتمد على شركة الشحن.
مشاكل شائعة في التتبع
رابط التتبع لا يعمل
قد يكون الرابط غير نشط مؤقتًا أو لم يتم تحديثه من شركة الشحن بعد.
لا توجد تحديثات
بعض شركات الشحن لا تحدث الحالة فورًا. ينصح بالانتظار عدة ساعات قبل التصعيد.
الحالة لا تتغير
قد تبقى الحالة ثابتة حتى يتم تنفيذ إجراء فعلي من شركة الشحن.
متى تتواصل مع الدعم
تواصل مع فريق الدعم إذا:
- لم يظهر رقم التتبع بعد شحن الطلب
- رابط التتبع غير صحيح
- حالة التتبع لا تتطابق مع الواقع لفترة طويلة
- العميل استلم الطلب لكن الحالة لم تتغير
يرجى إرفاق رقم الطلب واسم شركة الشحن.
أفضل الممارسات
- لا تشارك رابط التتبع قبل حالة Shipped
- نبّه العميل أن التحديثات تعتمد على شركة الشحن
- استخدم رابط التتبع الرسمي دائمًا
خلاصة
تتبع الشحنات أداة أساسية لتحسين تجربة العميل وتقليل الضغط على فريق الدعم. استخدامه بشكل صحيح يوفر وقتًا للتاجر ويزيد ثقة العميل.