متى يفشل الشحن بسبب العنوان الوطني
تفشل الشحنة أو تتأخر عندما يكون العنوان الوطني:
- غير مضاف في الطلب
- مدخل بصيغة خاطئة
- غير مطابق لموقع العميل الفعلي
- لا يتكون من 8 خانات
- مكرر أو عشوائي
في هذه الحالات قد ترفض شركة الشحن استلام الطلب أو تفشل عملية التسليم.
أكثر الأخطاء شيوعًا
- الرمز غير مكتمل
العنوان الوطني يجب أن يتكون من 8 خانات من أحرف وأرقام فقط.
أي رمز أقل أو أكثر من ذلك يعتبر غير صالح.
- الرمز لا يطابق الموقع
بعض العملاء يدخل رمزًا لا يخص موقعهم الفعلي، مما يؤدي إلى فشل التسليم أو توجيه الشحنة لموقع خاطئ.
- إدخال العنوان في حقل خاطئ
وضع العنوان الوطني داخل ملاحظات الطلب أو حقل العنوان النصي فقط قد يمنع تمريره لشركة الشحن.
عندما يكون العنوان الوطني اختيارياً في المترج، يتم إنشاء طلبات بدون عنوان وطني.
كيف تتجنب مشاكل العنوان الوطني
للتجار
اجعل حقل العنوان الوطني إلزاميًا في صفحة الدفع تحقق أن الرمز يتكون من 8 خانات امنع إكمال الطلب في حال عدم إدخال الرمز راقب الطلبات التي تفشل بسبب العنوان بشكل دوري
للعملاء
استخرج العنوان الوطني من مصدر رسمي
تأكد أن الرمز يخص موقع الاستلام الفعلي
لا تستخدم رمزًا قديمًا أو خاصًا بموقع آخر
ماذا يحدث عند اكتشاف الخطأ بعد إنشاء الطلب
قد يتم تعليق الشحنة حتى تصحيح العنوان
قد تُعاد الشحنة للتاجر
قد يتم تحميل التاجر تكلفة إضافية
قد يتأخر التسليم للعميل
تصحيح العنوان بعد إنشاء الشحنة يعتمد على شركة الشحن ولا يكون مضمونًا دائمًا.
متى تتواصل مع الدعم
تواصل مع فريق الدعم في الحالات التالية:
- العنوان الوطني صحيح لكن الشحنة لم تصل
- شركة الشحن ترفض الطلب رغم اكتمال البيانات
- العنوان يظهر في المتجر لكن لا يصل لشركة الشحن
يرجى إرفاق رقم الطلب، العنوان الوطني المستخدم، واسم شركة الشحن.
أغلب مشاكل الشحن المرتبطة بالعنوان الوطني سببها إدخال غير صحيح أو إعداد غير مناسب في المتجر
تطبيق متطلبات العنوان الوطني منذ البداية يوفر وقتًا وتكلفة ويمنع فشل التسليم.